Ensimmäinen päivä vietettiin vanhan pääkartanon tiloissa. Salpauksen Mia Mukkula antoi viimeiset vinkit lähetyvään tutkinnon 1. osan materiaalien palauttamiseen. |
Päivän aihe oli kuitenkin hyvinkin nykyaikainen. Mika Tonder käsitteli tuotteistamista ja päivän lopuksi käytiin läpi tiukka paketti digitaalisen maailman eri ominaisuuksista.
Tuottaminen voi olla palvelun rakennusprosessi
Palvelutuotteen tulee olla monistettavissa toisessa
samanlaisessa yksikössä. Esim. ajankäytön tehostaminen. Dokumentoi siis niin hyvin, että se voidaan monistaa toisessa
paikassa! Dokumentoidaan asiat tilanteessa, jotta ne tulee
dokumentoitua siten, kuinka ne on tekohetkellä ajateltu. Dokumentoinnin ja informaation puutteet aiheuttaa usein
sekaannusta ja tehottomuutta.
Jokainen osaa oman alansa hyvin ja substanssiosaaminen on
hyvä omassa hommassaan. Mutta sinulle itsestään selvä asia ei ole kaikille
muille alan osaajille itsestäänselvyyksiä. Varmista, että kaikilla on sama
näkemys asiastasi!
Innovaatiot ei koskaan ole sattumaa. Aina on taustalla
systemaattista työtä.
Oppiminen ja kehittäminen täytyy voida soveltaa yrityksen
kulttuuriin.
Kun on luvattu jotain, sen jälkeen sitten myös tehdään.
Asiakkaan näkökulmasta arvolause on lupaus ongelman ratkaisemisesta.
Organisaation näkökulmasta kun ollaan jotain luvattu, lupaus on lunastettava.
Brandi tarkoittaa mainetta, yrityksen logoa ja lupausta.
Jos organisaatio lupaa tehdä asian tietyllä tavalla, on
jokaisen organisaatioon kuuluvan henkilön sitouduttava lupaukseen. On oltava
sisäistettynä jokaisen tekijän takaraivoon jokaisessa hetkessä.
Blueprinttauksen avulla voidaan dokumentoida kehitystöitä ja
käyttää työvälineenä palvelutuotteen monistamisessa.
Halusimme tai emme, olemme sosiaalisen median ja sähköisen
maailman ympäröimiä.
Jakopalvelut- nykyäajan sähköiset ilmoitustaulut. Voidaan
kerätä artikkeleita ja kiinnostavia tiedonlähteitä yhteen helposti saatavaan
sivustoon.
|
Julkaisupalvelut- keinoja joilla voidaan julkaista omaa
tietoa. Blogin kirjoittaminen on yksi tapa muuttaa hiljaista tietoa
eksplisiittiseksi tiedoksi.
|
Pinterest, instagram, Youtube. Mediapalvelut. Kuvien, äänen ja videoiden jakamiseen luotu palvelu. |
Virtuaalimaailma- palvelut. Esim. Secondlife.Täällä se virtuaali-Mika seisoo kolmtatta vuotta naispuolisen brittipunkkarin ahdisteltavana Yalen käytävällä...
|
VoIP- palvelut. Voice over Internet Protocol. Esim. Skype, Lync, GoToMeeting jne. Netin kautta
toimivat videopuhelupalvelut äänen ja kuvan kanssa.
|
Linkkiä klikkaamalla saat pääset selailemaan Mikan kaikkia päivän slideja
KLIK!
Ensimmäinen päivä oli hyvinkin teoriapainotteinen, joten Saara Utin toinen päivä oli hyvää vastapainoa käytännönläheisyydellään. Saaran materiaalia pääset tarkastelemaan linkistä: KLIK!
Saara esitteli palvelupolun edellisenä iltana ennen illallista. Näin pääsimme käytännössä kokemaan eri aisteilla kuinka moneen erilaiseen osaan palvelukokemus voidaan jakaa. |
Huomenna nähdään taas, innostavat kurssipäivät tulossa tähän harnaaseen marraskuuhun
VastaaPoista